门诊综合服务中心。(来源：信网 首席记者 丛黎 摄)
信网6月21日讯 （首席记者 丛黎）近年来，青岛市第三人民医院多措并举，以改善患者就医感受为出发点，持续提升医疗服务质量和水平，不断优化服务流程，改善服务态度，全面贯彻落实国家、省、市深化医药卫生体制改革精神，不断提高百姓看病就医的获得感和满意度。
开放式服务窗口。(来源：信网 首席记者 丛黎 摄)
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进入医院门诊大厅，门诊部综合服务中心首先映入人们视线，工作人员身着统一服装，使用温馨语言，规范引导患者，为医院服务注入了更多的温度。门诊部综合服务中心是集就医咨询、诊疗预约、医保咨询、便民门诊、门诊和住院病历打印、麻卡办理、医学证明盖章、检查预约、便民服务、志愿服务等于一体的“一站式”服务单元。
为方便不会使用线上预约功能的患者，门诊部综合服务中心开设预约挂号服务，患者可通过现场和电话进行专家号和普通号的预约，工作人员接到预约电话后，进入预约系统，根据病人需要就诊的科室查看可预约的时间，然后根据病人提供的实名制信息进行登记录入即可，既方便又快捷。
同时，为有效改善老年患者“就医难”的问题，门诊部综合服务中心专设老年人就医窗口，为老年人配置现场挂号的号源，自助机配备服务人员专门为老年人进行挂号服务，开辟老年人绿色通道，大大提升老年患者的就医体验。
医院设置就医咨询服务台，患者可在服务中心进行门诊流程咨询、科室地点及就诊事项咨询、专家信息和出诊时间咨询、挂号就诊、服务时间的各类信息的咨询；开设门诊病历打印和病历补打服务，在服务中心，工作人员将协助不会使用自助机和未带就诊卡及医保卡的病人进行门诊病历打印，在病人提供缴费凭证和有效身份证明的条件下可以为病人提供病历打印和补打。方便每一位患者，舒适患者内心。
门诊部综合服务中心将志愿便民服务进行优化整合，为患者提供轮椅借用、雨伞借用、无线网络、纸、笔、花镜、针线以及纸杯、开水（提供24小时热水）。同时，志愿者服务岗的志愿者们会协助患者进行路线指引、协助挂号缴费、协助推送轮椅、协助聋哑人联系帮扶人员、协助维持秩序等，从细节之处让患者感受到医院的人文关怀。
为挂号就诊患者提供咨询和帮助。(来源：信网 首席记者 丛黎 摄)
医院相关科室不断优化就医流程，减少医保患者多跑腿，通过医保联网流程，及时发现患者参保情况。同时在服务中心开设医保咨询服务，患者可在服务中心进行本地医保政策、门诊统筹、异地医保政策的咨询和相关医保报销流程的咨询。也可进行各种医保备案、转入转出、门诊大病证打印等。
医院在临近药房位置专设药学咨询门诊，由专业药师坐班，随时解答患者对药品的使用疑问，这样一来，患者无需再次返回门诊咨询科室医生，取完药，如有疑问便可直接进行咨询，十分省时。
开放式服务窗口。(来源：信网 首席记者 丛黎 摄)
市三医将原来的玻璃窗口改成开放式服务窗口，工作人员可面对面直接与患者交流，既有利于双方的有效沟通，又能便于患者对工作人员的工作进行监督，进一步规范了工作人员的语言行为，促进了工作人员主动服务、规范服务，有效降低了患者投诉率，实现医患双方取得“双赢”。
改善各项服务水平，提升患者满意度永无止境。市三医将持续优化改善医疗服务，把老百姓的就医体验放在首要位置，通过不断强化优质服务，拓宽服务领域，丰富医疗服务内涵，努力满足人民群众的就医需求，切实改善患者的就医感受。
【来源：信网-商讯】
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