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“事情的处理结果很圆满！税务部门对我们的诉求很重视，解决争议快速及时，我为税务人员的真情服务点赞!”近日，国家税务总局城固县税务局成功化解了一次涉税争议，赢得纳税人李俊杰的理解和好评。
今年4月的一天，由于企业亏损需要办理注销业务的李俊杰来到城固县税务局第一税务分局，申请为几年前注册登记的汉中人为本电子商务有限公司办理注销。第一税务分局工作人员查看企业情况后，发现该企业相关税费连续超过三个月未申报，已按照税收征管法规定将该户转为非正常企业，所以第一税务分局告知他须缴纳相关罚款，才能办理注销申请，这让李俊杰心急如焚。“我们企业因为三年疫情都没有经营，不存在税收问题，税务部门将我企业转成非正常户，那就不用再申报了吧？为什么现在还要罚款？”李俊杰就此事向税务人员提出异议。
第一税务分局专家调解团队值班税务干部周铃看到这个情况后，快步走过来，“李先生您好，请坐下来听我慢慢解释。”等李俊杰坐好，周铃接着说:“目前，由于您的企业是非正常户，已经存在税收违法行为，必须处理完非正常户期间所有涉税行为，所以现在还不能为您办理注销……”周铃摆事实、讲道理，为李俊杰仔细分析拒绝注销申请背后的法理。听完周铃的耐心说明后，李先生渐渐冷静了下来，理解了税务部门的做法，但是由于个人原因迫在眉睫需要注销旧企业的他不知如何是好。周铃对他说:“请放宽心!其实您完全可以在缴纳罚款、补办纳税申报、追缴税款及滞纳金后解除非正常状态，完成以上流程后，再进行注销，现场即可办妥……”听着周铃娓娓道来，李俊杰心中的石头总算落下了。
“原来，注销企业也是有严格程序的。你们告诉我处理问题的正确方式，让我避免了麻烦，真是太感谢了!”一场争议在税务干部细心又专业的服务中化解了，并以纳税人的满意画上圆满的句号。这正是城固县税务局在涉税争议咨询调解工作领域坚持和发展新时代“枫桥经验”的一个缩影。
近年来，城固县税务局组建以“基层调解团队+县局专家调解团队+外部专家调解团队”为主体的三级调解团队，在各基层税务分局、所同步设立调解中心，形成涉税争议收集、分级分类处理、部门联动应对、问题反馈闭环的一整套工作机制，确立主动上门“问诊”、耐心坐班“接诊”、收集疑难“会诊”的矛盾化解制度，使得涉税争议“一站式”就地化解，有力推进了“小事不出分局，大事不出县局”的“枫桥式”税务局建设，真正让新时代“枫桥经验”在基层落地生根。
“公司会计刚刚通知我，税务部门已经解除了我公司的非正常户，并为我们办理了注销业务，整个过程非常顺利，感谢税务部门的耐心讲解与帮助!”业务办妥后，李俊杰再次来到城固县税务局表示感谢。这一次，成功办理涉税业务的他，眉眼间终于露出了轻松的笑容。（供稿：国家税务总局城固县税务局 衡洋、周铃）
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